الشروط العامة لاستخدام منصة ROBY Technologies

تنظم هذه الشروط العامة للاستخدام، المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط»، الولوج إلى منصة ROBY Technologies واستخدامها من طرف الركاب ومهنيي النقل المرخص لهم. كما تحدد دور ROBY Technologies والقواعد المطبقة على الحسابات والربط بين المستخدمين وخدمات النقل والأداء والسلامة وحماية البيانات، فضلاً عن حقوق المستخدمين والتزاماتهم.

تُشغَّل المنصة من طرف شركة ROBY® Technologies، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة رأسمالها 50 000 درهم، يوجد مقرها الاجتماعي في 474، المكتب 13، الحي الصناعي سيدي غانم، 40000 مراكش، المغرب، ومقيدة في السجل التجاري لدى المحكمة التجارية بمراكش تحت رقم 89879، ومعرفها الضريبي رقم 26058229، ورقم الضريبة المهنية 64000465، ويمكن التواصل معها عبر استمارة الاتصال، ويشار إليها فيما يلي بـ«ROBY Technologies» أو «ROBY».

يشكل قبول الشروط عند إنشاء الحساب أو عند تحديثها عقداً إلكترونياً بين المستخدم وROBY. ويُدعى المستخدم إلى قراءتها بعناية والاحتفاظ بنسخة منها.

تُكمل هذه الشروطَ سياسةُ الخصوصية، والشروط الخاصة ببعض وسائل الأداء، وقواعد العروض الترويجية، وأي شروط خاصة تنطبق على خدمات معينة. وفي حالة التعارض، تسود الشروط الخاصة بالنسبة إلى الخدمة المعنية وحدها.

وُضعت هذه الشروط وفقاً للقانون المغربي، ولا سيما:

• الظهير الشريف المكون لقانون الالتزامات والعقود؛
• القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك؛
• القانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، كما تم تغييره؛
• القانون رقم 43-20 المتعلق بخدمات الثقة بشأن المعاملات الإلكترونية؛
• القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي؛
• القانون رقم 103-12 المتعلق بمؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها، كما تم تغييره وتتميمه.

تشكل هذه الشروط الإطار المشترك للمنصة. وعندما تُقدَّم ROBY في بلد آخر، تُستكمل بشروط محلية تحدد، بصفة خاصة، الجهة المتعاقدة وفئات النقل المرخص بها وقواعد التسعير ووسائل الأداء وحقوق المستخدمين والتزامات السائقين والمحاكم المختصة.

تسود الأحكام الآمرة في البلد الذي تُقدَّم فيه الخدمة على كل مقتضى مخالف وارد في هذه الشروط.

المادة 1. غرض المنصة ودور ROBY

1.1 الربط بين الركاب والسائقين

توفر ROBY منصة رقمية تتيح للراكب البحث عن خدمة نقل يقدمها سائق مهني مرخص له وحجزها، وأداء ثمنها بحسب الخصائص المتاحة. ويمكن الولوج إلى المنصة عبر تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها.

لأغراض هذه الشروط:

• «الراكب» هو المستخدم الذي يطلب خدمة نقل أو يستفيد منها؛
• «السائق» هو المهني المرخص له الذي يستخدم المنصة لتقديم هذه الخدمة؛
• «الرحلة» هي طلب النقل المقدم عبر المنصة؛
• «الخدمة» هي خدمة النقل التي ينفذها السائق؛
• «المستخدم» هو الراكب أو السائق، بحسب الحالة؛
• «المنصة» هي مجموع التطبيقات والمواقع الإلكترونية والواجهات والخدمات الرقمية المستغلة تحت علامة ROBY.

ينفذ السائق خدمة النقل وفقاً لصفته المهنية والتراخيص المرتبطة بفئة النقل التي ينتمي إليها وللتشريعات والأنظمة الجاري بها العمل.

1.2 إبرام عقد النقل

تقوم ROBY حصراً بالربط بين الركاب والسائقين المهنيين الذين تم التحقق مسبقاً، وفق الوسائل المتاحة للمنصة، من هويتهم ومركباتهم وتراخيصهم وارتباطهم بنشاط نقل معترف به قانوناً.

عندما يقبل سائق واحد أو عدة سائقين مرخص لهم طلباً، يجوز للراكب أن يختار بحرية أحدهم متى كانت هذه الخاصية متاحة.

بالنسبة إلى الرحلة المنفذة بواسطة سيارة أجرة، ينشئ تأكيد الحجز عقد النقل مع السائق المهني الذي يعمل في إطار المأذونية أو الرخصة أو ترخيص الاستغلال المرتبط بسيارة الأجرة المعنية، وحسب التنظيم القانوني المطبق، لحساب صاحب المأذونية أو مالك المركبة أو مستغلها المرخص له.

يجب أن تكون مأذونية سيارة الأجرة أو رخصتها أو ترخيص استغلالها صادرة أو معترفاً بها أو مصادقاً عليها من السلطة الإدارية المختصة ترابياً، ولا سيما الولاية أو العمالة أو الإقليم المعني. وعندما يعهد صاحب المأذونية أو مالك المركبة باستغلالها إلى سائق، يجب أن تكون هذه العلاقة قانونية وقابلة للإثبات ومطابقة للقواعد التي تحددها السلطات المختصة.

يجب أن يتوفر سائق سيارة الأجرة شخصياً على رخصة سياقة سارية وعلى رخصة الثقة أو البطاقة المهنية أو أي وثيقة معادلة تشترطها السلطة المختصة. ولا تعوض المأذونية أو الرخصة المرتبطة بالمركبة التراخيص الشخصية المفروضة على السائق.

بالنسبة إلى الرحلة المنفذة بواسطة مركبة للنقل السياحي، يُبرم عقد النقل مع شركة أو مستغل النقل السياحي المرخص له قانوناً والمرتبطة به المركبة والسائق. ويجب أن تتوفر المركبة والشركة المستغلة والسائق على جميع التراخيص والرخص والتأمينات والبطاقات المهنية والوثائق المطلوبة لهذه الفئة من النشاط.

تيسر ROBY الربط والحجز والتواصل، وعند الاقتضاء، الأداء. وما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، فإن ROBY لا تنفذ بنفسها خدمة النقل.

لا تعتبر ROBY صاحبة مأذونية سيارة الأجرة، ولا مالكة أو مستغلة للمركبة، ولا مشغلة للسائق، ولا شركة نقل سياحي، إلا إذا تم تقديم نشاط مستقل صراحة على أنه مؤدى من طرف ROBY أو من طرف شركة محددة من شركات المجموعة تتوفر على جميع التراخيص المطلوبة.

لا تهدف المنصة إلى ربط الركاب بسائقين أفراد يستعملون مركبات خاصة، أو بسائقين لا يتوفرون على التراخيص المطلوبة، أو بمركبات تمارس بصورة غير قانونية نشاطاً منظماً لنقل الأشخاص.

لا ينشئ التسجيل في المنصة أو اعتماد الحساب أو قبول هذه الشروط أي ترخيص للنقل، ولا يمكنه تسوية نشاط محظور أو ممارس من دون مأذونية أو رخصة أو رخصة ثقة أو ترخيص إداري.

لا تحل هذه الشروط محل أي ترخيص إداري، ولا يمكنها تعديل اختصاصات الولايات أو العمالات أو الأقاليم أو الجماعات الترابية أو مصالح وزارة الداخلية أو المصالح المكلفة بالنقل أو أي سلطة مختصة أخرى.

1.3 صفة السائقين وأهليتهم المهنية

يجب أن ينتمي السائقون الذين يستخدمون ROBY إلى فئة مهنية لنقل الأشخاص معترف بها قانوناً في التراب الذي تُنفذ فيه الرحلة.

يستخدم سائق سيارة الأجرة المنصة في إطار سيارة أجرة تتوفر على مأذونية أو رخصة أو ترخيص استغلال ساري المفعول صادر أو معترف به من السلطة المختصة ترابياً. وحسب التنظيم المعتمد محلياً، قد تكون هذه المأذونية أو الرخصة في حيازة المالك أو صاحب المأذونية أو مستغل المركبة الذي يعهد باستغلالها إلى السائق بصورة قانونية.

يجب أن يكون سائق سيارة الأجرة مرخصاً له شخصياً بقيادة سيارة الأجرة المعنية واستغلالها. ويجب عليه، بصفة خاصة، أن يتوفر على رخصة سياقة سارية، ورخصة ثقة أو بطاقة مهنية أو أي وثيقة معادلة تشترطها الولاية أو العمالة أو الإقليم أو السلطة المختصة.

يستخدم سائق مركبة النقل السياحي المنصة في إطار شركة أو مستغل للنقل السياحي مرخص له أصولاً. ويجب أن يكون مرتبطاً بصورة قانونية بهذه الشركة أو بهذا المستغل، وأن يقود مركبة مصرحاً بها ومرخصاً لها لهذا النشاط، وأن يتوفر على الرخص والبطاقات والمؤهلات المهنية المناسبة لمهمته.

يجب أن يكون السائق قادراً في أي وقت على إثبات ما يلي:

• هويته؛
• رخصة سياقته؛
• رخصة الثقة أو البطاقة المهنية أو أي تأهيل معادل؛
• المأذونية أو الرخصة أو ترخيص الاستغلال الموافق لفئة النقل المعنية؛
• علاقته القانونية بصاحب المأذونية أو مالك المركبة أو مستغلها المرخص له؛
• ترخيصه باستعمال المركبة المصرح بها؛
• تسجيل المركبة وفحصها التقني وتأمينها؛
• بالنسبة إلى النقل السياحي، ارتباط السائق والمركبة بشركة أو مستغل مرخص له قانوناً.

يجوز لـROBY رفض حساب أي سائق أو تعليقه أو إغلاقه إذا لم يقدم الوثائق المطلوبة، أو كانت وثائقه منتهية الصلاحية أو غير دقيقة أو غير منسجمة، أو تعذر إثبات ارتباطه بالمركبة أو المأذونية أو صاحبها أو المستغل.

يجب على السائق إبلاغ ROBY فوراً بأي تغيير أو انتهاء أو تعليق أو سحب أو فقدان يهم رخصة سياقته أو رخصة ثقته أو بطاقته المهنية أو المأذونية أو ترخيص الاستغلال أو التأمين أو المركبة أو ارتباطه بصاحب المأذونية أو المستغل المرخص له.

يترتب على تعليق أو سحب مأذونية أو ترخيص أو رخصة ثقة أو بطاقة مهنية منع فوري من استخدام المنصة لتلقي الرحلات أو تنفيذها.

يظل السائقون مسؤولين عن تنظيم الخدمة وتنفيذها في حدود التشريعات والأنظمة المطبقة وتراخيصهم وخصائص الحجز والقواعد اللازمة لتشغيل المنصة بصورة نزيهة وآمنة.

لا تنشئ هذه الشروط، بمفردها، عقد شغل أو شركة مشتركة أو جمعية أو وكالة عامة بين ROBY والسائق. وتظل أي تكييفات قانونية خاضعة للأحكام الآمرة المطبقة وللظروف الفعلية لممارسة كل نشاط.

المادة 2. حساب المستخدم والتحقق والأمن

2.1 إنشاء الحساب واستخدامه

يجب ألا يقل عمر المستخدم عن ثماني عشرة سنة، وأن تكون له الأهلية القانونية للتعاقد، وأن يقدم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.

الحساب شخصي حصراً، ولا يجوز تفويته أو كراؤه أو بيعه أو إعارته أو مشاركته.

يجب على المستخدم حماية هاتفه وبيانات الدخول ورموز الاتصال ووسائل المصادقة الخاصة به. كما يجب عليه إبلاغ ROBY فوراً بأي استعمال غير مأذون به لحسابه أو فقدان هاتفه أو تغيير رقمه.

يجوز لـROBY طلب أي تحقق يكون ضرورياً بصورة معقولة للتعرف على المستخدم أو تأمين المنصة أو منع الاحتيال أو احترام قواعد الأداء أو معالجة شكاية.

يجوز أيضاً أن يجري مقدم خدمات أداء مرخص له عمليات التحقق المرتبطة بحساب أو بوسيلة أداء، وفقاً لشروطه الخاصة.

2.2 الشروط الخاصة بحساب السائق

قبل أي ربط مع راكب، يجب على السائق تقديم الوثائق المطابقة تماماً لفئة نشاطه والحفاظ على صلاحيتها طوال مدة استخدام المنصة.

يمكن أن تشمل هذه الوثائق، بحسب الحالة، ما يلي:

• وثيقة هوية سارية المفعول؛
• رخصة سياقة سارية ومطابقة للمركبة المستعملة؛
• رخصة ثقة أو بطاقة مهنية أو أي وثيقة معادلة مطلوبة؛
• ترخيص ممارسة النشاط المعني أو استغلاله؛
• شهادة تسجيل المركبة ووثائقها؛
• شهادة تأمين تغطي النشاط الممارس؛
• شهادة الفحص التقني للمركبة؛
• ترخيص المالك أو المستغل أو صاحب المأذونية عندما لا يعمل السائق باسمه الخاص؛
• أي وثيقة أخرى تفرضها الأنظمة أو تكون ضرورية بصورة معقولة للتحقق من السائق.

ليست الوثائق المطلوبة لسيارة الأجرة بالضرورة مطابقة لتلك المطلوبة لمركبة النقل السياحي.

يجوز لـROBY التحقق من الوثائق لدى السلطات أو الهيئات المختصة متى كان هذا التحقق جائزاً قانوناً.

يجب على السائق إبلاغ ROBY فوراً بأي انتهاء أو تغيير أو تعليق أو تقييد أو فقدان يهم ترخيصاً أو رخصة أو تأميناً أو وثيقة إلزامية.

يجب عليه التوقف فوراً عن استخدام المنصة عندما لا يعود مؤهلاً قانوناً لتقديم الخدمة.

لا ينقل اعتماد ROBY للحساب إليها مسؤولية السائق عن إبقاء وثائقه ومركبته ونشاطه مطابقاً للتشريعات والأنظمة.

2.3 الأمن والمساعدة

تطبق ROBY تدابير معقولة للتحقق والمساعدة والأمن، من دون أن تتمكن من ضمان هوية كل مستخدم أو موثوقيته أو سلوكه، أو إزالة جميع المخاطر الملازمة لنقل الأشخاص.

قبل ركوب المركبة، يجب على الراكب، قدر الإمكان، التحقق من تطابق المعلومات المعروضة في التطبيق مع الشخص أو المركبة التي حضرت، ولا سيما:

• اسم السائق؛
• صورته؛
• علامة المركبة أو طرازها؛
• رقم تسجيلها؛
• فئة النقل التي تنتمي إليها.

يجب إبلاغ ROBY بأي تعارض. ولا يجوز للراكب ركوب مركبة أو قبول نقله من طرف شخص لا يطابق المعلومات المعروضة.

في حالة الطوارئ أو الحادث أو الاعتداء أو التهديد المباشر، يجب على المستخدم الاتصال أولاً بخدمات الطوارئ العامة المختصة.

يمكن لخصائص المساعدة في المنصة، متى كانت متاحة، أن تسهل فتح تطبيق الاتصال الهاتفي أو التبليغ عن حادث أو مشاركة معلومات الرحلة مع جهة اتصال يختارها المستخدم.

ولا تحل هذه الخصائص محل خدمات الطوارئ العامة. وقد يعتمد تشغيلها على الهاتف والاتصال بالشبكة وتحديد الموقع والأذونات التي يمنحها المستخدم.

2.4 الاتصالات والبيانات الشخصية

يجوز لـROBY إرسال الرسائل الضرورية لإدارة الحساب والأمن وتنفيذ الخدمة ومعالجة الأداءات بواسطة إشعار أو رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني.

تُرسل الاتصالات التجارية وفقاً لاختيارات المستخدم والتشريعات والأنظمة المطبقة، مع توفير إمكانية إلغاء الاشتراك متى كان ذلك مطلوباً.

تُعالَج البيانات الشخصية، ولا سيما بيانات الهوية والموقع والرحلة والمركبة والأداء والاتصال والمساعدة، وفقاً لسياسة الخصوصية والقانون المغربي رقم 09-08.

يجوز الاحتفاظ بالرسائل المتبادلة عبر المنصة وتحليلها عند الضرورة من أجل الأمن أو معالجة شكاية أو منع الاحتيال أو الدفاع عن حقوق ROBY أو المستخدمين.

لا يجوز تسجيل المكالمات الهاتفية إلا إذا تم إبلاغ الأشخاص المعنيين مسبقاً واستند التسجيل إلى أساس قانوني مناسب.

تحدد سياسة الخصوصية، بصفة خاصة، أغراض المعالجة وفئات البيانات المجمعة والجهات المتلقية ومدد الاحتفاظ وأي عمليات لنقل البيانات، فضلاً عن كيفية ممارسة حقوق الولوج والتصحيح والتعرض المنصوص عليها في الأنظمة.

المادة 3. القواعد المطبقة على الخدمات

3.1 سعر الرحلة وتأكيدها

قبل التأكيد، تعرض المنصة السعر أو تقديراً للسعر أو طريقة الحساب المطبقة على فئة النقل المعنية.

بالنسبة إلى سيارات الأجرة، يحترم السعر وطريقة حسابه التعريفات الرسمية والاستعمال الإلزامي للعداد عندما يكون مفروضاً والقواعد المحلية المطبقة.

بالنسبة إلى النقل السياحي، يُحدد السعر وفقاً للتشريعات والأنظمة وشروط الحجز، وعند الاقتضاء، شروط الشركة المرخص لها التي تنفذ الخدمة.

لا تستحق الزيادات أو رسوم الطرق أو مدة الانتظار أو أي مصاريف أخرى إلا إذا نصت عليها الأنظمة أو بُينت بوضوح قبل الحجز أو قبل تحملها.

قبل تأكيد الطلب، يمكن للراكب الاطلاع على الخصائص الأساسية للخدمة، والمعلومات المفيدة المتعلقة بمقدم النقل، والسعر الإجمالي أو طريقة حسابه، والمصاريف الإضافية المعروفة، وشروط الأداء والتنفيذ، والقواعد الرئيسية للإلغاء، والتاريخ أو الوقت المتوقع.

تتيح المنصة للراكب مراجعة طلبه وتصحيحه عند الضرورة قبل التأكيد النهائي.

لا يجوز للسائق طلب مبلغ غير مأذون به أو فرض زيادة غير منصوص عليها أو المطالبة بسعر مختلف عما ينتج عن قواعد التسعير المطبقة.

يجب معالجة كل خطأ ظاهر أو تغيير للوجهة أو طلب توقف إضافي أو ظرف خاص يؤثر في السعر بشفافية، وتسجيله في المنصة متى كانت هذه الخاصية متاحة.

3.2 التزامات السائق

أ. الحساب والهوية والتراخيص

يلتزم السائق بما يلي:

• استعمال حسابه وهويته والمركبة التي اعتمدتها ROBY حصراً؛
• عدم إقراض حسابه أو كرائه أو تفويته أو مشاركته مطلقاً؛
• عدم السماح لأي شخص آخر بتنفيذ رحلة مكانه مطلقاً؛
• عدم استعمال هوية سائق آخر أو وثائقه أو تراخيصه أو مركبته المصرح بها من دون اعتماد مسبق من ROBY ومن دون احترام الأنظمة؛
• التوفر على جميع التراخيص والتأمينات والكفاءات والمؤهلات اللازمة لفئة نقله والحفاظ عليها؛
• تقديم الوثائق اللازمة للتحقق من نشاطه بناءً على طلب ROBY أو السلطات المختصة؛
• الإبلاغ فوراً عن أي تغيير يهم هويته أو مركبته أو تأمينه أو صفته المهنية أو تراخيصه.

لا يجوز الاستبدال المؤقت للسائق أو تغيير المركبة أو استعمال مركبة بديلة إلا بعد اعتماد ROBY ومع احترام الأنظمة.

ب. الاتصال بالمنصة وقبول الرحلات وإلغاؤها

مع مراعاة الالتزامات الخاصة بمهنته والأنظمة المحلية، يظل السائق حراً في الاتصال بالمنصة أو قطع الاتصال بها وقبول طلب جديد أو رفضه.

عند قبول رحلة، يلتزم السائق بتنفيذها بجدية وعناية.

بعد القبول، لا يجوز للسائق إلغاء الرحلة إلا لسبب مشروع، ولا سيما:

• وجود خطر على سلامته أو سلامة الراكب؛
• استحالة مادية أو نظامية؛
• عطل أو حادث يؤثر في المركبة؛
• خطأ جوهري في معلومات الحجز؛
• غياب الراكب بعد انقضاء مدة الانتظار المطبقة؛
• سلوك ينطوي على تهديد أو عنف أو احتيال أو خطر بيّن؛
• حالة قوة قاهرة.

لا يجوز للسائق قبول رحلة من دون نية حقيقية لتنفيذها، أو تكرار الإلغاءات غير المبررة، أو مطالبة الراكب بالإلغاء بدلاً منه، أو التسبب بصورة مصطنعة في الإلغاء لتجنب الرسوم أو التحايل على قواعد المنصة.

لا يجوز أن يستند رفض الرحلة أو إلغاؤها إلى سبب تمييزي يحظره القانون.

ج. فحص المركبة قبل بدء العمل

قبل الاتصال بالمنصة وطوال مدة نشاطه، يتأكد السائق من أن مركبته:

• مطابقة للمركبة المصرح بها والمعروضة في المنصة؛
• نظيفة ومصانة وفي حالة تشغيل ظاهرة جيدة؛
• تتوفر على تجهيزات السلامة التي تفرضها الأنظمة؛
• تستوفي التزامات الفحص التقني والتأمين؛
• لا يظهر بها عيب قد يهدد سلامة الركاب أو راحتهم المعقولة؛
• تسمح بنقل العدد المصرح به من الأشخاص من دون تجاوز الحمولة المرخص بها؛
• تحمل لوحة تسجيل مقروءة ومطابقة للمعلومات المسجلة.

لا يجوز للسائق تنفيذ رحلة بمركبة يعلم، أو يُفترض فيه بصورة معقولة أن يعلم، أنها تشكل خطراً جسيماً على السلامة.

د. تنفيذ الرحلة

يلتزم السائق بما يلي:

• التوجه بعناية إلى مكان الانطلاق المحدد مع احترام قواعد السير؛
• التحقق، من دون جمع مفرط للبيانات، من أنه يقل الراكب الصحيح؛
• احترام الوجهة المؤكدة والتغييرات التي يطلبها الراكب بصورة نظامية؛
• اتباع مسار منطقي وآمن ومناسب لظروف السير؛
• تجنب أي انحراف غير مبرر عن المسار؛
• إبلاغ الراكب عندما يصبح الانحراف المهم ضرورياً بسبب حركة السير أو الأشغال أو إغلاق طريق أو خطر أمني أو تعليمات الراكب؛
• تشغيل العداد عندما تفرضه الأنظمة وعدم التلاعب به مطلقاً؛
• عدم إخفاء أو تغيير أو تحريف السعر أو المسار أو المدة أو المسافة أو حالة الرحلة مطلقاً؛
• تسجيل وسيلة الأداء المستعملة فعلياً والمبالغ المحصلة فعلاً في المنصة بأمانة؛
• تسليم وصل أو إثبات عندما تفرضه الأنظمة أو الخاصية المقدمة؛
• إنزال الراكب في مكان مسموح وآمن بصورة معقولة.

لا يجوز للسائق أبداً التخلي عن راكب في مكان ينطوي على خطر ظاهر، إلا إذا أصبح استمرار الخدمة مستحيلاً أو خطراً. وفي هذه الحالة، يجب عليه، في حدود المعقول، البحث عن حل يضمن السلامة وإبلاغ ROBY بالحادث.

هـ. السياقة والسلامة

يجب على السائق احترام مدونة السير وجميع القواعد المطبقة على نشاطه.

ويُمنع عليه بصفة خاصة:

• السياقة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة لا تتوافق مع السياقة الآمنة؛
• السياقة في حالة تعب تهدد السلامة؛
• استعمال الهاتف باليد أثناء سير المركبة؛
• كتابة الرسائل أو قراءتها أثناء السياقة؛
• اتباع سياقة عدوانية أو خطرة أو متهورة بصورة ظاهرة؛
• تجاوز الحمولة المرخص بها للمركبة؛
• نقل أشخاص أو أشياء يحظرها القانون؛
• تعطيل تجهيزات السلامة أو التحايل عليها؛
• التدخين أو استعمال السجائر الإلكترونية داخل المركبة أثناء الرحلة عندما يكون ذلك ممنوعاً أو من شأنه إزعاج الراكب.

يجب استعمال الهاتف أو نظام الملاحة أو المنصة بواسطة حامل مناسب وفي الظروف التي تسمح بها الأنظمة. ويجب إجراء أي عملية تتطلب انتباهاً خاصاً أثناء توقف المركبة.

يسهر السائق، في حدود مسؤولياته، على احترام استعمال حزام السلامة والقواعد المطبقة على نقل الأطفال.

و. وجود أشخاص آخرين على متن المركبة

لا يجوز للسائق نقل أي شخص أجنبي عن الخدمة أثناء الرحلة، إلا:

• إذا كان وجوده مرخصاً به أو مفروضاً بموجب الأنظمة؛
• إذا كان ضرورياً لمساعدة شخص؛
• إذا تم الإعلان عن وجوده بوضوح وقبله الراكب، شريطة أن يظل هذا الوجود جائزاً قانوناً.

لا يمكن لموافقة الراكب أن تضفي المشروعية على وضع تحظره الأنظمة.

ز. الاحترام وعدم التمييز والسلوك

يجب على السائق معاملة الركاب باحترام ولباقة ومهنية.

ويُمنع بصفة خاصة:

• السب والتهديد والترهيب والسلوك العنيف؛
• التحرش النفسي أو الجنسي؛
• الإشارات أو التعليقات أو الاقتراحات ذات الطابع الجنسي؛
• التعليقات المهينة أو المتطفلة أو غير اللائقة؛
• أي تمييز قائم على سبب يحظره القانون؛
• أي ضغط يرمي إلى الحصول على أداء أو إكرامية أو تقييم إيجابي أو إلغاء رحلة؛
• أي تواصل شخصي غير مبرر بعد انتهاء الخدمة.

يحترم السائق راحة الراكب وخصوصيته، ويتجنب أي محادثة أو محتوى صوتي أو سلوك غير لائق بصورة ظاهرة.

ح. الأشخاص في وضعية هشاشة والاحتياجات الخاصة

يقدم السائق مساعدة معقولة للأشخاص المسنين والنساء الحوامل والمرضى والأشخاص في وضعية إعاقة والركاب الذين صرحوا بحاجة خاصة، وذلك في حدود قدراته وخصائص المركبة وقواعد السلامة.

ولا يجوز له فرض زيادة غير مأذون بها بسبب إعاقة أو محدودية الحركة أو جهاز طبي أو وجود حيوان مساعدة مسموح به قانوناً.

عندما يتم حجز مركبة مهيأة خصيصاً، يجب على السائق أن يتحقق، قبل الاتصال بالمنصة، من أن التجهيزات المصرح بها متاحة وصالحة للعمل ويمكن استعمالها بأمان.

ط. البيانات الشخصية والسرية

لا يجوز استعمال المعلومات المتعلقة بالراكب إلا من أجل:

• التحضير للرحلة أو تنفيذها؛
• ضمان سلامة الأشخاص؛
• معالجة شكاية أو حادث؛
• إعادة غرض منسي؛
• الامتثال لالتزام قانوني.

لا يجوز للسائق:

• الاحتفاظ ببيانات اتصال الراكب لمدة تتجاوز ما هو ضروري؛
• استعمال بياناته لأغراض شخصية أو تجارية أو أجنبية عن الخدمة؛
• نقل معلوماته إلى طرف ثالث من دون سبب قانوني؛
• نشر معلومات أو صور أو مقاطع فيديو أو لقطات شاشة تتعلق براكب أو رحلة؛
• تصوير الراكب أو تسجيل صورته أو صوته من دون أساس قانوني مناسب ومن دون احترام التزامات الإخبار المطبقة؛
• التواصل مع الراكب بعد الرحلة لسبب شخصي أو تجاري أو غير مبرر.

يخضع استعمال كاميرا مثبتة بالمركبة أو أي جهاز للتسجيل للقانون رقم 09-08، وللإجراءات التي قد تكون مطلوبة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، ولإخبار واضح للأشخاص المعنيين.

ي. الحوادث والمراقبة والتعاون

يجب على السائق إبلاغ ROBY، بمجرد أن تسمح ظروف السلامة بذلك، بما يلي:

• أي حادث يقع أثناء رحلة أو يكون مرتبطاً بها مباشرة؛
• أي اعتداء أو تهديد أو مشاجرة خطيرة؛
• أي تدخل لمصالح الشرطة أو سلطة أخرى؛
• أي عطل منع الرحلة أو أوقفها؛
• أي إصابة أو حالة طبية طارئة؛
• أي اشتباه جدي في احتيال؛
• أي فقدان لحسابه أو استعمال غير مأذون به له؛
• أي غرض منسي في مركبته؛
• أي وضع من شأنه أن يمس بسلامة المستخدمين أو يرتب مسؤولية ROBY.

يجب عليه أن يستجيب بحسن نية لطلبات ROBY المبررة بشأن رحلة أو شكاية أو مراقبة وثائق أو أداء أو حادث.

ويحتفظ، في الحدود التي يسمح بها القانون، بالعناصر المفيدة لفهم الحادث، ولا يجوز له تزوير دليل أو حذفه أو تغييره.

ك. الالتزامات المهنية

يظل السائق مسؤولاً عن:

• التزاماته الضريبية والاجتماعية والمحاسبية والإدارية؛
• إصدار الفواتير أو الإثباتات التي تدخل ضمن مسؤوليته؛
• أداء ضرائبه واشتراكاته ومساهماته؛
• احترام القواعد الخاصة بفئة نقله؛
• مطابقة نشاطه لتراخيصه.

تُعد، بصفة خاصة، إخلالات جسيمة قد تؤدي إلى التعليق الفوري للحساب: مشاركة الحساب، واستعمال وثائق مزورة، واستبدال السائق، والسياقة الخطرة، والسياقة تحت تأثير مواد محظورة، والعنف، والتحرش، والتمييز، والاحتيال، وابتزاز الأداء، وتحويل رحلة عمداً إلى خارج المنصة، وإخفاء حادث خطير.

3.3 التزامات الراكب

يلتزم الراكب بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة عن مكان الانطلاق والوجهة وعدد الركاب والأمتعة والاحتياجات الخاصة؛
• الحضور في المكان والوقت المتفق عليهما؛
• التحقق من المركبة والسائق قبل الركوب؛
• احترام قواعد الإلغاء وعدم الحضور؛
• التصرف باحترام تجاه السائق وباقي الركاب؛
• استعمال حزام السلامة عندما يكون متاحاً وإلزامياً؛
• احترام تعليمات السلامة القانونية؛
• مراقبة القاصرين والأشخاص الواقعين تحت مسؤوليته؛
• عدم تشتيت انتباه السائق بصورة خطرة؛
• عدم مطالبة السائق بمخالفة الأنظمة أو تجاوز السرعة المسموح بها أو التوقف في مكان ممنوع أو نقل أشخاص أو أشياء محظورة؛
• عدم التدخين أو استعمال السجائر الإلكترونية داخل المركبة من دون إذن أو عندما يكون ذلك ممنوعاً؛
• عدم إتلاف المركبة أو تلويثها عمداً أو إلحاق الضرر بها؛
• عدم اتباع سلوك عنيف أو مهدد أو تمييزي أو غير لائق جنسياً؛
• عدم إجراء أداء احتيالي أو الاعتراض تعسفياً على مبلغ مستحق بصورة صحيحة؛
• أداء السعر والمصاريف المستحقة بصورة صحيحة وفق الوسيلة المختارة.

يجب أن تكون أي مصاريف قد تُطلب بسبب إتلاف أو تنظيف استثنائي معقولة ومثبتة، وأن تُعالج وفق الإجراء المعلن من ROBY.

3.4 التواصل بين السائق والراكب

يجب أن تظل الاتصالات بين السائق والراكب محصورة في:

• التحضير للخدمة وتنفيذها؛
• سلامة الأشخاص؛
• معالجة شكاية؛
• إعادة غرض منسي.

يجب على المستخدمين استعمال لغة محترمة والامتناع عن أي رسالة غير مشروعة أو مهددة أو تمييزية أو مهينة أو متطفلة أو ذات طابع جنسي.

يمكن اعتبار أي تواصل غير مبرر أو متطفل أو متكرر بعد انتهاء الخدمة تحرشاً، وقد يؤدي إلى تقييد الحساب أو تعليقه أو إغلاقه.

عندما يتوفر نظام رقم مؤقت أو وسيلة تواصل مدمجة، ينبغي للمستخدمين تفضيل استعماله للحد من مشاركة بيانات اتصالهم الشخصية.

3.5 التقييمات والتبليغات

عندما تكون الخاصية متاحة، يمكن للسائق والراكب تقييم الرحلة والتبليغ عن حادث.

يجب أن تكون التقييمات صادقة وذات صلة ومستندة إلى التجربة الفعلية للرحلة.

يُمنع:

• تهديد مستخدم للحصول على تقييم إيجابي؛
• اقتراح أداء أو منفعة مقابل تقييم؛
• نشر اتهام كاذب عمداً؛
• استعمال التقييم وسيلة للتحرش أو التمييز؛
• التلاعب المصطنع بنظام التقييم.

يجوز لـROBY حذف تقييم يتضح بصورة ظاهرة أنه احتيالي أو مهين أو لا علاقة له بالخدمة أو مخالف للقانون.

لا يؤدي التقييم السلبي تلقائياً إلى تعليق الحساب. وتراعي ROBY جسامة التبليغات وتكرارها واتساقها وموثوقيتها.

المادة 4. الرسوم والأرصدة والأداءات والمبالغ المستردة

4.1 الرسوم المستحقة على السائقين

يجوز لـROBY أن تفرض على السائق رسوم ترخيص أو اشتراك أو استعمال المنصة. ويُعرض مبلغها وأساس احتسابها والضرائب المطبقة في فضاء السائق أو في شروط تسعير متاحة قبل بدء تطبيقها.

يُعلن عن أي تغيير في التسعير داخل أجل معقول، ولا يسري إلا على المستقبل، ويتيح للسائق التوقف عن استعمال الخدمة المعنية إذا رفضه.

ما لم تُعرض بوضوح قاعدة مختلفة، يُحجز مبلغ الرسوم المرتبطة برحلة عند تأكيدها، ثم يُخصم عندما يُصرح بانتهاء الرحلة.

إذا لم تُنفذ الرحلة، يُفرج عن المبلغ المحجوز بعد التحقق.

في حالة عدم حضور الراكب، يجب على السائق استعمال الخاصية المخصصة وتقديم العناصر اللازمة للتحقق من الوضع عند طلبها.

4.2 أرصدة السائق

تُستعمل الأرصدة المعروضة في حساب السائق حصراً لتسوية المبالغ المستحقة لـROBY. ولا تشكل حساباً بنكياً أو حساب أداء أو منتج ادخار أو مقابلاً منتجاً للفوائد.

يتولى مقدم خدمات مرخص له أصولاً عمليات الأداء أو حفظ الأموال التي تندرج ضمن نشاط منظم، وذلك وفق المخطط التعاقدي والتقني المبين في المنصة.

يجب أن يتوفر السائق على رصيد كاف للولوج إلى طلبات الرحلات عندما تكون هذه الآلية مفعلة.

عندما يؤدى ثمن رحلة نقداً، يمكن خصم الجزء المستحق لـROBY من رصيد السائق. ويقر السائق بأن تحصيل ثمن الرحلة نقداً لا يلغي الرسوم المستحقة عن استعمال المنصة.

في حالة رصيد سلبي ناتج، بصفة خاصة، عن رحلات مؤداة نقداً أو إلغاء أداء أو استرجاع قسري للمبلغ أو تسوية مبررة، يجب على السائق تسوية المبلغ المستحق داخل أجل يومين تقويميين.

يجوز لـROBY تقييد الولوج إلى الطلبات الجديدة إلى حين تسوية الرصيد، بعد إخبار السائق، ما لم يكن اتخاذ تدبير فوري ضرورياً لمنع الاحتيال.

يجب تسجيل كل حركة تؤثر في الرصيد ضمن سجل الحساب، مع بيان طبيعتها وتاريخها ومبلغها.

4.3 أداء ثمن الخدمات

يؤدي الراكب للسائق مباشرة أو يستعمل إحدى وسائل الأداء المقترحة في المنصة.

عندما يتوفر الأداء الإلكتروني، يعالجه مقدم خدمات أداء مرخص له.

لا تتدخل ROBY إلا بالصفة المبينة قبل الأداء، مثل مقدم تقني أو وكيل للتحصيل أو مستفيد من رسومها الخاصة. ولا تقدم ROBY بنفسها خدمة أداء منظمة من دون الترخيص اللازم.

قد تعتمد آجال إتاحة الأموال وتحويلها وردها والاعتراض عليها على مقدم خدمات الأداء أو البنك أو وسيلة الأداء المستعملة أو المراقبات الأمنية.

تُعرض الشروط الرئيسية المطبقة على المستخدم في المنصة أو ضمن شروط مقدم الخدمة المعني.

4.4 الإلغاءات والاسترجاعات القسرية والتسويات

تطبق على الرحلة المعنية قواعد الإلغاء وعدم الحضور ورد المبالغ المعروضة عند الحجز.

قد يستلزم رد رسم ترخيص محجوز لرحلة لم تُنفذ عملية تحقق، ويتم داخل الأجل المعلن الذي لا يجوز أن يتجاوز ثلاثين يوماً، باستثناء ظرف خارج عن إرادة ROBY أو أجل مختلف يفرضه القانون أو مقدم خدمات الأداء.

تطبق القواعد الخاصة الواردة في المادة 42 من القانون رقم 31-08 على خدمة النقل المقرر تقديمها في تاريخ محدد أو وفق دورية محددة.

لذلك، لا يحل الحق العام في التراجع المقرر لبعض العقود المبرمة عن بُعد تلقائياً محل شروط إلغاء الرحلة. ويجب عرض هذه الشروط قبل التأكيد، من دون الإخلال بأي حكم آمر أو شرط أكثر فائدة للراكب.

عندما يلغي بنك أو جهة مصدرة للبطاقة أو مقدم خدمات أداء عملية أداء أو تعبئة أو مبلغاً مقيداً في الرصيد، أو يقع الاعتراض عليها أو استرجاعها قسراً، يجوز لـROBY:

• تصحيح القيد المقابل؛
• خصم المبلغ من الرصيد المعني؛
• تعليق استعمال وسيلة الأداء مؤقتاً؛
• المطالبة برد مبلغ تم الاحتفاظ به من دون وجه حق.

يُخبر المستخدم بالتسوية، ويجوز له الاعتراض عليها لدى ROBY، ما لم يفرض القانون أو تحقيق أو قرار صادر عن سلطة أو متطلب أمني تأجيل هذا الإخبار.

4.5 الرصيد المتبقي والعروض الترويجية والضرائب

بعد إغلاق حساب السائق، يُرد عند الطلب، بواسطة تحويل بنكي وداخل عشرة أيام عمل من تاريخ استلام ملف كامل، كل رصيد نقدي قابل للرد فعلياً، بعد خصم المبالغ المؤكدة والمثبتة والمستحقة لـROBY.

لا يتم أي رد نقداً.

لا تكون المكافآت الترويجية التي لا تقابل أموالاً دفعها المستخدم قابلة للرد أو التفويت أو التحويل إلى نقود.

يُحتفظ بالأرصدة غير المطالب بها أو تُعالج وفق الآجال والقواعد الآمرة المطبقة، ولا تصبح تلقائياً ملكاً لـROBY.

يجوز لـROBY اقتراح عروض ترويجية أو تخفيضات أو برامج ولاء أو إحالة وفق قواعد يتم تبليغها قبل الاستعمال.

يجوز لـROBY تعليق أو سحب منفعة تم الحصول عليها نتيجة خطأ أو احتيال أو مخالفة لقواعد العرض، بعد تحقق معقول.

يظل كل سائق مسؤولاً عن التزاماته الضريبية والاجتماعية والمحاسبية والتزاماته المتعلقة بالفوترة. وتظل ROBY مسؤولة عن التزاماتها الضريبية الخاصة.

المادة 5. الاستعمال النزيه والمحتويات والملكية الفكرية والحسابات

5.1 الاستعمالات المحظورة

يُمنع بصفة خاصة:

• ارتكاب أو تسهيل فعل غير قانوني أو خطر أو احتيالي أو تمييزي أو ماس بحقوق الغير؛
• انتحال هوية أو إنشاء حسابات وهمية أو تفويت حساب أو استعمال حساب الغير؛
• استعمال وثائق مزورة أو معدلة؛
• قبول رحلة من دون نية تنفيذها؛
• تنظيم رحلة وهمية؛
• طلب إلغاء وهمي؛
• حث مستخدم على مواصلة رحلة سبق حجزها خارج المنصة بقصد تجنب الرسوم أو القواعد المطبقة؛
• التلاعب بسعر الرحلة أو موقعها الجغرافي أو مسارها أو مسافتها أو مدتها أو حالتها؛
• إساءة استعمال آليات الأداء أو التعبئة أو رد المبالغ أو المكافآت أو الاسترجاع القسري؛
• استعمال برنامج أو نص برمجي أو جهاز أو تعديل أو خدمة من طرف ثالث غير مأذون بها لتعطيل المنصة أو تشغيلها آلياً بصورة تعسفية؛
• استخراج البيانات على نطاق واسع؛
• الولوج إلى أنظمة ROBY من دون ترخيص؛
• نشر شيفرة ضارة؛
• التحايل على تدبير أمني؛
• نشر محتوى غير مشروع أو مضلل أو مهين أو ماس بالحياة الخاصة أو الحق في الصورة أو الملكية الفكرية للغير.

عندما تفلت رحلة منفذة فعلياً من الرسوم المطبقة بسبب احتيال أو تلاعب أو تواطؤ مثبت، يجوز لـROBY أن تفوتر الرسوم التي كانت ستستحق عادة فقط، من دون الإخلال بوسائل الانتصاف الأخرى التي يقررها القانون.

5.2 محتويات المستخدمين

يظل المستخدم مالكاً للصور والتعليقات والوثائق والمحتويات الأخرى التي يرسلها.

ويمنح ROBY، طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وفي الأقاليم التي تُستغل فيها، ترخيصاً غير حصري ومجانياً يتيح استضافة هذه المحتويات ونسخها وتكييفها تقنياً وعرضها حصراً من أجل:

• تشغيل المنصة؛
• التحقق من الحسابات؛
• ضمان الأمن؛
• معالجة الشكايات؛
• منع الاحتيال؛
• تحسين الخصائص؛
• الدفاع عن حقوق ROBY أو المستخدمين.

يخضع كل استعمال إعلاني يسمح بالتعرف على شخص لترخيص مستقل متى كان القانون يفرضه.

يجوز لـROBY حذف أي محتوى غير مشروع أو خطر أو احتيالي أو مخالف لهذه الشروط.

5.3 الملكية الفكرية لـROBY

تعود ملكية المنصة وبرامجها وقواعد بياناتها وواجهاتها وخوارزمياتها ونصوصها وعناصرها الرسومية وعلاماتها وشعاراتها ومحتوياتها إلى ROBY أو الجهات المرخصة لها.

تمنح ROBY المستخدم ترخيصاً شخصياً ومحدوداً وغير حصري وغير قابل للتفويت وقابلاً للإلغاء، يتيح له استعمال المنصة وفقاً لهذه الشروط.

باستثناء ما يسمح به القانون بصورة آمرة، يُمنع:

• نسخ المنصة كلياً أو جزئياً أو بيعها أو منح ترخيص بشأنها؛
• فك ترجمتها أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها؛
• نسخ قاعدة بيانات أو جزء جوهري منها؛
• إنشاء خدمة منافسة انطلاقاً من عناصر محمية في المنصة؛
• حذف أو تعديل أي بيان متعلق بالملكية.

5.4 تعليق الحساب والاعتراض وإغلاق الحساب

يجوز لـROBY إجراء تحقق واتخاذ تدبير مؤقت أو نهائي عندما تتوفر لديها عناصر معقولة تشير إلى:

• احتيال أو محاولة احتيال؛
• خطر على السلامة؛
• مخالفة جسيمة أو متكررة لهذه الشروط؛
• فقدان ترخيص أو انتهاء صلاحيته؛
• استعمال الحساب من طرف شخص آخر؛
• التزام قانوني أو طلب صادر عن سلطة؛
• دين مؤكد ومستحق؛
• مساس بأمن المنصة أو تشغيلها.

يجوز لـROBY، بحسب جسامة الوضع:

• توجيه إنذار؛
• طلب توضيحات أو وثائق؛
• تقييد بعض الخصائص؛
• تعليق الحساب مؤقتاً؛
• تعليق الولوج إلى الرحلات الجديدة؛
• إغلاق الحساب نهائياً؛
• إرسال المعلومات اللازمة إلى السلطات المختصة عندما تكون ملزمة أو مأذوناً لها بذلك قانوناً.

يجب أن يكون التدبير متناسباً مع طبيعة الوقائع وجسامتها وتكرارها.

عندما يتوافق ذلك مع متطلبات الأمن والتحقيق والقانون، يُبلغ المستخدم بالسبب الرئيسي، ويجوز له تقديم ملاحظاته عبر استمارة الاتصال.

في حالة وجود خطر فوري على السلامة أو انتحال هوية أو وثيقة مزورة أو عنف أو سياقة تحت تأثير مواد محظورة أو احتيال جسيم، يجوز لـROBY تعليق الحساب من دون إشعار مسبق، مع مراعاة إجراء مراجعة لاحقة.

يجوز للمستخدم إغلاق حسابه من التطبيق أو بواسطة البريد الإلكتروني.

لا يمحو الإغلاق الالتزامات أو الأداءات أو المطالبات أو الحقوق الناشئة قبل دخوله حيز التنفيذ.

لا تحتفظ ROBY إلا بالبيانات الضرورية طوال المدد المحددة في سياسة الخصوصية والقانون.

يجوز إغلاق حساب ظل غير نشط لأكثر من ثلاث سنوات بعد إخبار مسبق، مع مراعاة المعالجة النظامية لأي رصيد متبقٍ.

المادة 6. المسؤولية وتعديل الشروط والمنازعات

6.1 الإتاحة والمسؤولية

توفر ROBY المنصة بعناية معقولة، لكنها لا تضمن تشغيلاً دائماً أو خالياً من الأخطاء أو الانقطاع.

قد تؤثر أعمال الصيانة أو حوادث الشبكة أو القيود التقنية أو قرارات السلطات أو أحداث القوة القاهرة في إتاحتها.

تتخذ ROBY التدابير المعقولة لإعادة الخدمة وحماية البيانات والمعاملات التي تدخل ضمن مسؤوليتها.

يظل السائق أو شركة النقل المعنية مسؤولاً عن:

• تنفيذ الخدمة؛
• المركبة؛
• السياقة؛
• سلامة الركاب في حدود التزاماته؛
• مطابقة نشاطه للأنظمة؛
• الأضرار الناتجة عن نشاطه المهني.

لا تتحمل ROBY المسؤولية عن ضرر ناتج حصراً عن:

• سلوك مستخدم أو طرف ثالث؛
• معلومة غير صحيحة قدمها مستخدم؛
• مخالفة مستخدم لهذه الشروط؛
• عطل في الشبكة أو خدمة خارجية لا تتحكم فيها ROBY؛
• حالة قوة قاهرة.

ومع ذلك، تتحمل ROBY مسؤولية أخطائها الخاصة والالتزامات التي يضعها القانون على عاتقها بصورة آمرة.

لا يستبعد أي مقتضى في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الحد منها، ولا يحد منها، ولا سيما في حالة التدليس أو الخطأ الجسيم أو المساس بالسلامة الجسدية المنسوب إلى ROBY أو المساس بحقوق المستهلك الآمرة.

في الحالات الأخرى، وفي أقصى حد يسمح به القانون، لا يترتب التعويض إلا عن الأضرار المباشرة والمؤكدة والمتوقعة التي يسببها إخلال ثابت من ROBY.

يضمن السائق المهني ROBY في مواجهة مطالبات الغير الناتجة مباشرة عن نشاطه في النقل أو غياب تراخيصه أو فقدانها أو استعمال مركبة غير مصرح بها أو مخالفة خاطئة لهذه الشروط، باستثناء ما إذا نتجت المطالبة عن خطأ خاص بـROBY.

يقتصر هذا الضمان على الأضرار والمصاريف المعقولة والمثبتة فعلياً.

6.2 خدمات الغير ومحتوياتهم

يجوز أن تدمج المنصة خرائط أو أنظمة ملاحة أو وسائل أداء أو روابط أو إعلانات أو خدمات يقدمها الغير.

يظل هؤلاء الأغيار مسؤولين عن منتجاتهم ومحتوياتهم وشروطهم الخاصة.

تظل ROBY مسؤولة عن اختيار مقدمي خدماتها والتعاقد معهم ودمج خدماتهم في الحدود التي يقررها القانون.

لا يشكل وجود إعلان أو رابط أو خدمة مقدمة من الغير داخل المنصة بالضرورة توصية أو ضماناً من ROBY بشأن المعلن أو عرضه.

6.3 تعديل الشروط

يجوز لـROBY تعديل الشروط لمراعاة تطور قانوني أو تنظيمي أو تقني أو سعري أو تشغيلي أو وظيفي.

تُنشر النسخة الجديدة في المنصة مع تاريخ دخولها حيز التنفيذ.

يُلفت انتباه المستخدم إلى كل تعديل جوهري داخل أجل معقول قبل تطبيقه.

عندما يفرض القانون أو تقتضي طبيعة التعديل ذلك، يُطلب قبول صريح جديد.

لا يسري أي تعديل بأثر رجعي على رحلة سبق تأكيدها.

يجوز للمستخدم الذي يرفض تعديلاً التوقف عن استعمال الخدمة المعنية وطلب إغلاق حسابه، مع مراعاة تسوية العمليات الجارية.

6.4 القانون المطبق وتسوية المنازعات

عندما تقدم ROBY Technologies الخدمة في المغرب، تخضع هذه الشروط للقانون المغربي.

يستفيد الركاب المستهلكون، بصفة خاصة، من:

• التزامات الإخبار المطبقة على العقود الإلكترونية؛
• الحماية من الشروط التي تنشئ اختلالاً كبيراً في التوازن؛
• الحقوق المنصوص عليها في المواد 15 وما يليها من القانون رقم 31-08؛
• جميع الأحكام الآمرة الأخرى الأكثر فائدة لهم.

عندما تُقدم خدمة في بلد آخر، يطبق القانون والشروط المحلية المحددة قبل الحجز.

لا يجوز لأي اختيار للقانون أو المحكمة أن يحرم المستهلك من الحماية الآمرة التي يستحقها في بلد إقامته أو في البلد الذي تُنفذ فيه الخدمة.

في حالة تقديم شكاية، يتصل المستخدم أولاً بـROBY عبر استمارة الاتصال، مع وصف الوقائع والرحلة المعنية وإرفاق أي وثائق إثبات وبيان الحل المطلوب.

تسعى ROBY إلى تقديم جواب معلل داخل أجل معقول.

في حالة تعذر التوصل إلى حل ودي، يندرج النزاع ضمن اختصاص المحاكم التي تحددها قواعد الاختصاص المطبقة.

في المغرب، ووفقاً للمادة 202 من القانون رقم 31-08، يجوز للراكب المستهلك، بصفة خاصة، أن يلجأ، حسب اختياره، إلى محكمة موطنه أو محل إقامته، أو إلى محكمة المكان الذي وقع فيه الفعل المسبب للضرر.

بالنسبة إلى المنازعات المهنية حصراً المبرمة مع ROBY Technologies في المغرب، يتفق الطرفان صراحة، وفقاً للمادة 12 من القانون رقم 53-95 القاضي بإحداث المحاكم التجارية، على الاختصاص الترابي للمحاكم التجارية بالرباط، مع مراعاة قواعد النظام العام وأي حكم آمر مخالف.

6.5 أحكام عامة وبيانات الاتصال

إذا تقرر بطلان أي مقتضى من هذه الشروط أو عدم قانونيته أو عدم قابليته للتطبيق، تظل باقي المقتضيات سارية.

لا يشكل عدم ممارسة ROBY أو المستخدم لحق فوراً تنازلاً عن ذلك الحق.

يجوز لشركة ROBY Technologies تفويت العقد أو نقله في إطار إعادة تنظيم أو اندماج أو حصة عينية أو نقل نشاط أو تفويت المنصة، شريطة إخبار المستخدم وعدم الانتقاص من حقوقه الآمرة.

لا يجوز للمستخدم تفويت حسابه أو حقوقه من دون موافقة كتابية مسبقة من ROBY Technologies.

تكون النسخة الموجهة إلى المستهلكين مصحوبة بترجمة إلى اللغة العربية وفقاً للمادة 206 من القانون رقم 31-08.

أُدرجت العناوين والعناوين الفرعية لتيسير القراءة، ولا تؤثر في تفسير الشروط.

ROBY® Technologies
شركة ذات مسؤولية محدودة رأسمالها 50 000 درهم
المقر الاجتماعي: 474، المكتب 13، الحي الصناعي سيدي غانم، 40000 مراكش، المغرب
السجل التجاري لدى المحكمة التجارية بمراكش: 89879
المعرف الضريبي: 26058229
الضريبة المهنية: 64000465
التواصل: استمارة الاتصال على موقع roby.taxi